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株式会社連邦警備 カスタマーハラスメントに対する基本方針

  • 1.はじめに
  • 当社は「信用が歴史をつくる」を経営理念として、警備業務を通してお客様、お取引先様へ質の高い安心・安全を提供し、信頼関係を築きながら円滑な業務遂行に努めています。
    日々の業務に際し、従業員が安心して仕事ができる環境を守ること、従業員一人ひとりが尊重される職場を守ることが会社の努めであります。
    よって、お客様等によるお申し出の範疇を超えた大声での叱責、暴言、侮辱など威圧的な言動等が見受けられた場合には、従業員の人権、就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応をして従業員を守ってまいります。
  • 2.カスタマーハラスメントの定義
  • お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相応なものであり、それにより従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
    対象となる行為
    以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
  • 　・暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷、威圧的な言動
    　・机を叩くなど、脅威を感じさせる言動
    　・継続的な言動・執拗な言動
    　・長時間の電話・拘束など、業務に支障を及ぼす行為
    　・土下座の要求
    　・暴行、器物破損、その他粗暴な言動など
    　・不合理または過剰なサービスの提供の要求
    　・正当な理由のない、金銭補償の要求、謝罪の要求
    　・SNSやインターネットを用いた誹謗中傷や名誉棄損
    　・性的な言動、つきまとい行為
  • 3.カスタマーハラスメントへの対応
  • カスタマーハラスメントと判断した場合は毅然とした対応を行うとともに、悪質な場合は警察や弁護士等の外部機関とも連携のうえ厳正に対応します。
  • 4.当社における取り組み
  • ・本方針による企業姿勢の明確化
  • ・カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法の研修
  • ・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先に行い、再発防止に取り組む
株式会社連邦警備
代表取締役　小川貴美代